Geboren aus der Leidenschaft für Kaffee und gewachsen in der Entwicklung bedarfsgerechter Frischwasserspender ist coffee perfect zu einem der erfahrensten Getränkeversorger im Business-Bereich geworden. coffee perfect – das ist nicht nur ein Unternehmen, es ist eine Idee, die von zahlreichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern tagtäglich mit Leben gefüllt wird.
Du fühlst Dich im Kundenservice pudelwohl und bringst Erfahrung im Umgang mit herausfordernden Kunden mit? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres coffee perfect-Teams! Bewirb dich jetzt! Als Abteilungsleitung unseres Kundenservice -Teams achtest Du auf eine optimale Kundenbetreuung und die Einhaltung unserer Customer Excellence Strategie – gemeinsam stärken wir unseren Kundenfokus.
Department Manager Client Management (m/w/d)
in unserer Unternehmenszentrale in Osnabrück
Deine Mission
- Übernahme der operativen und fachlichen Leitung unseres Client Management Teams (Ansprechpartner für sämtliche Vertragsangelegenheiten), dazu zählt u.a. die Steuerung der Arbeitsabläufe, die Koordination des Teams, die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inkl. Identifikation von Schulungsbedarf sowie die Durchführung von Coachingmaßnahmen
- Bearbeitung der Kundenanliegen und das Monitoring der Servicequalität einschließlich der Entwicklung von proaktiven Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit u. a. im Beschwerdemanagement
- Betreuung unserer Kunden auf höchstem Niveau und Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle
- Proaktive Analyse der einzelnen Prozesse sowie die kontinuierliche Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Analyse von Leistungskennzahlen des Kundenservice-Teams und Entwicklung von Strategien zur Erreichung der KPI-Ziele
- Abteilungsübergreifende fachliche Expertise bei der Entwicklung von kundenorientierten Strategien, bei der Implementierung von Programmen zur Kundenbindung, für Neugeschäfte sowie für Projektarbeiten
Dein Qualifying
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL, Wirtschaftsrecht) oder eine vergleichbare Ausbildung / Weiterbildung
- Bereits Berufserfahrung im Kundenservice / Kundenbetreuung und Erfahrungen in der Führung von Kundenservice-Teams
- Idealerweise Anwenderkenntnisse in Vertragsrecht und Insolvenzrecht
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation
- Teamfähigkeit, Integrität und eine selbstständige Arbeitsweise sowie eine hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
- Von Vorteil sind Erfahrungen mit MS NAV (Navision), Jira und den Office-Anwendungen sowie Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Software und -Tools
Deine Benefits
- Highlights
Büro oder mobiles Arbeiten – die Mischung entscheidest Du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40- Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z. B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag - Entgeltbestandteile im Innendienst
Individuelle Entgeltentwicklung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Provisionsmöglichkeiten - Offene Unternehmenskultur
Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents - Persönliche Benefits
Mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung - Moderne Ausstattung
Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze - Personalentwicklung
Regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen - Onboarding
Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme - Betriebliche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen
Klingt nach deiner Stelle? Worauf wartest du?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung).
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